مرکز پشتیبانی GermanPerman
برای پرسشهای آموزشی، مشکلات فنی، پرداخت، ورود به حساب کاربری یا فعالسازی دورهها، از مسیر مناسب پشتیبانی استفاده کنید تا درخواست شما سریعتر بررسی شود.
۱. پشتیبانی آموزشی و پرسشهای درسی
اگر پرسش شما مربوط به محتوای درسی، تمرینها، گرامر، تلفظ، ویدیوهای آموزشی یا روند یادگیری است، بهتر است از انجمنها و بخشهای آموزشی مربوط به دوره خود استفاده کنید.
پس از خرید دوره، دسترسیهای مربوط به همان سطح یا بسته آموزشی در پنل زبانآموز فعال میشود. در آن بخش میتوانید وضعیت دورهها، دسترسیها و امکانات آموزشی خود را بررسی کنید.
۲. ثبت تیکت برای مشکلات فنی، پرداخت و حساب کاربری
برای مواردی مانند مشکل ورود، خطای پرداخت، فعال نشدن دوره، مشکل اپلیکیشن، مشکل نمایش ویدیوها یا هر خطای فنی، لطفاً از سیستم تیکت GermanPerman استفاده کنید.
- هر درخواست با شماره تیکت اختصاصی ثبت میشود.
- پاسخ پشتیبانی از طریق ایمیل و پنل کاربری قابل مشاهده است.
- میتوانید در ادامه همان تیکت پاسخ دهید و فایل یا تصویر ارسال کنید.
- وضعیت تیکت در پنل کاربری قابل پیگیری است.
۳. وضعیتهای تیکت به چه معناست؟
پس از ثبت تیکت، وضعیت درخواست شما در پنل کاربری نمایش داده میشود.
۴. چت زنده برای سوالات سریع و عمومی
برای سوالات کوتاه و عمومی درباره دورهها، ثبتنام یا راهنمایی اولیه، میتوانید از چت زنده سایت استفاده کنید. آیکن چت معمولاً در پایین صفحات سایت نمایش داده میشود.
برای مشکلات مهم مانند پرداخت، فعالسازی دوره یا خطاهای فنی، ثبت تیکت گزینه دقیقتر و قابل پیگیریتری است.
۵. قبل از ارسال تیکت، این موارد را آماده کنید
برای بررسی سریعتر، هنگام ارسال تیکت بهتر است اطلاعات زیر را وارد کنید:
- شرح دقیق مشکل
- نام دوره، بسته یا اپلیکیشن مربوطه
- زمان تقریبی رخ دادن مشکل
- در صورت وجود، تصویر خطا یا اسکرینشات
- اگر مشکل پرداخت است، شماره سفارش یا اطلاعات پرداخت