GermanPerman Support-Center

Für Bildungsfragen, technische Probleme, Zahlungen, Login in das Benutzerkonto oder Kursaktivierungen nutzen Sie bitte den passenden Support-Weg, damit Ihre Anfrage schneller geprüft werden kann.

1. Lernsupport und fachliche Fragen

Wenn Ihre Frage den Unterrichtsinhalt, Übungen, Grammatik, Aussprache, Lernvideos oder den Lernprozess betrifft, nutzen Sie am besten die Foren und Bildungsbereiche, die zu Ihrem Kurs gehören.

Nach dem Kauf eines Kurses werden die Zugänge für das jeweilige Niveau oder Lernpaket im Lernpanel aktiviert. Dort können Sie den Status Ihrer Kurse, Zugänge und Lernfunktionen prüfen.

Lernpanel öffnen Öffentliches GermanPerman-Forum

2. Ticket für technische Probleme, Zahlung und Benutzerkonto erstellen

Für Fälle wie Login-Probleme, Zahlungsfehler, nicht aktivierte Kurse, App-Probleme, Probleme bei der Anzeige von Videos oder andere technische Fehler nutzen Sie bitte das GermanPerman-Ticketsystem.

  • Jede Anfrage wird mit einer eigenen Ticketnummer registriert.
  • Die Antwort des Supports ist per E-Mail und im Benutzerkonto sichtbar.
  • Sie können im selben Ticket antworten und eine Datei oder ein Bild senden.
  • Der Ticketstatus kann im Benutzerkonto verfolgt werden.
Wenn Sie in Ihrem Benutzerkonto angemeldet sind, werden Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse automatisch aus den GermanPerman-Kontoinformationen übernommen, damit das Ticket genauer mit Ihrem Konto verbunden werden kann.
Neues Ticket erstellen Tickets ansehen und verfolgen

3. Was bedeuten die Ticketstatus?

Nach dem Erstellen eines Tickets wird der Status Ihrer Anfrage im Benutzerkonto angezeigt.

In Prüfung Ihre Anfrage wurde empfangen und befindet sich in der Support-Prüfung.
Beantwortet Das Support-Team hat geantwortet. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mail oder Ihr Benutzerkonto.
Geschlossen Das Ticket wurde geschlossen. Bei Bedarf können Sie im selben Ticket erneut antworten.

4. Live-Chat für schnelle und allgemeine Fragen

Für kurze und allgemeine Fragen zu Kursen, Registrierung oder erster Orientierung können Sie den Live-Chat der Website nutzen. Das Chat-Icon wird normalerweise unten auf den Seiten der Website angezeigt.

Für wichtige Probleme wie Zahlung, Kursaktivierung oder technische Fehler ist das Erstellen eines Tickets die genauere und besser nachvollziehbare Option.

5. Bereiten Sie diese Angaben vor dem Senden eines Tickets vor

Für eine schnellere Prüfung sollten Sie beim Senden eines Tickets am besten folgende Informationen angeben:

  • Genaue Beschreibung des Problems
  • Name des betreffenden Kurses, Pakets oder der App
  • Ungefähre Zeit, zu der das Problem aufgetreten ist
  • Falls vorhanden: Fehlerbild oder Screenshot
  • Bei Zahlungsproblemen: Bestellnummer oder Zahlungsinformationen
Bitte erstellen Sie für ein bestimmtes Problem nicht mehrere getrennte Tickets. Es ist besser, spätere Antworten im selben bisherigen Ticket zu senden, damit die vollständige Problemhistorie erhalten bleibt.