{"id":30000,"date":"2023-12-23T10:59:00","date_gmt":"2023-12-23T07:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/germanperman.com\/?page_id=30000"},"modified":"2026-07-14T18:39:50","modified_gmt":"2026-07-14T15:09:50","slug":"hilfe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/germanperman.com\/de\/hilfe\/","title":{"rendered":"hilfe"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"30000\" class=\"elementor elementor-30000 elementor-7717\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cbd794a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"cbd794a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c8a891d elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"c8a891d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div 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Bildungsfragen, technische Probleme, Zahlungen, Login in das Benutzerkonto oder Kursaktivierungen\r\n    nutzen Sie bitte den passenden Support-Weg, damit Ihre Anfrage schneller gepr\u00fcft werden kann.\r\n  <\/p>\r\n<\/header>\r\n\r\n<div class=\"gp-support-wrap\">\r\n\r\n<section>\r\n  <h2>1. Lernsupport und fachliche Fragen<\/h2>\r\n  <p>\r\n    Wenn Ihre Frage den Unterrichtsinhalt, \u00dcbungen, Grammatik, Aussprache, Lernvideos oder den Lernprozess betrifft,\r\n    nutzen Sie am besten die Foren und Bildungsbereiche, die zu Ihrem Kurs geh\u00f6ren.\r\n  <\/p>\r\n  <p>\r\n    Nach dem Kauf eines Kurses werden die Zug\u00e4nge f\u00fcr das jeweilige Niveau oder Lernpaket im Lernpanel aktiviert.\r\n    Dort k\u00f6nnen Sie den Status Ihrer Kurse, Zug\u00e4nge und Lernfunktionen pr\u00fcfen.\r\n  <\/p>\r\n\r\n  <div class=\"btn-row\">\r\n    <a class=\"btn\" href=\"https:\/\/germanperman.com\/zaban-amooz-dashboard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lernpanel \u00f6ffnen<\/a>\r\n    <a class=\"btn btn-secondary\" href=\"https:\/\/public.germanperman.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00d6ffentliches GermanPerman-Forum<\/a>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section>\r\n  <h2>2. Ticket f\u00fcr technische Probleme, Zahlung und Benutzerkonto erstellen<\/h2>\r\n  <p>\r\n    F\u00fcr F\u00e4lle wie Login-Probleme, Zahlungsfehler, nicht aktivierte Kurse, App-Probleme, Probleme bei der Anzeige von Videos\r\n    oder andere technische Fehler nutzen Sie bitte das GermanPerman-Ticketsystem.\r\n  <\/p>\r\n\r\n  <ul>\r\n    <li>Jede Anfrage wird mit einer eigenen Ticketnummer registriert.<\/li>\r\n    <li>Die Antwort des Supports ist per E-Mail und im Benutzerkonto sichtbar.<\/li>\r\n    <li>Sie k\u00f6nnen im selben Ticket antworten und eine Datei oder ein Bild senden.<\/li>\r\n    <li>Der Ticketstatus kann im Benutzerkonto verfolgt werden.<\/li>\r\n  <\/ul>\r\n\r\n  <div class=\"note\">\r\n    Wenn Sie in Ihrem Benutzerkonto angemeldet sind, werden Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse automatisch aus den GermanPerman-Kontoinformationen \u00fcbernommen, damit das Ticket genauer mit Ihrem Konto verbunden werden kann.\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"btn-row\">\r\n    <a class=\"btn\" href=\"https:\/\/germanperman.com\/\u062a\u0645\u0627\u0633-\u0628\u0627-\u0645\u0627\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Neues Ticket erstellen<\/a>\r\n    <a class=\"btn btn-secondary\" href=\"https:\/\/germanperman.com\/my-account-main\/?gpud_tab=tickets\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tickets ansehen und verfolgen<\/a>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section>\r\n  <h2>3. Was bedeuten die Ticketstatus?<\/h2>\r\n  <p>\r\n    Nach dem Erstellen eines Tickets wird der Status Ihrer Anfrage im Benutzerkonto angezeigt.\r\n  <\/p>\r\n\r\n  <div class=\"status-box\">\r\n    <div class=\"status-item\">\r\n      <strong>In Pr\u00fcfung<\/strong>\r\n      <span>Ihre Anfrage wurde empfangen und befindet sich in der Support-Pr\u00fcfung.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"status-item\">\r\n      <strong>Beantwortet<\/strong>\r\n      <span>Das Support-Team hat geantwortet. Bitte pr\u00fcfen Sie Ihre E-Mail oder Ihr Benutzerkonto.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"status-item\">\r\n      <strong>Geschlossen<\/strong>\r\n      <span>Das Ticket wurde geschlossen. Bei Bedarf k\u00f6nnen Sie im selben Ticket erneut antworten.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section>\r\n  <h2>4. Live-Chat f\u00fcr schnelle und allgemeine Fragen<\/h2>\r\n  <p>\r\n    F\u00fcr kurze und allgemeine Fragen zu Kursen, Registrierung oder erster Orientierung k\u00f6nnen Sie den Live-Chat der Website nutzen.\r\n    Das Chat-Icon wird normalerweise unten auf den Seiten der Website angezeigt.\r\n  <\/p>\r\n  <p>\r\n    F\u00fcr wichtige Probleme wie Zahlung, Kursaktivierung oder technische Fehler ist das Erstellen eines Tickets die genauere und besser nachvollziehbare Option.\r\n  <\/p>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section>\r\n  <h2>5. Bereiten Sie diese Angaben vor dem Senden eines Tickets vor<\/h2>\r\n  <p>\r\n    F\u00fcr eine schnellere Pr\u00fcfung sollten Sie beim Senden eines Tickets am besten folgende Informationen angeben:\r\n  <\/p>\r\n\r\n  <ul>\r\n    <li>Genaue Beschreibung des Problems<\/li>\r\n    <li>Name des betreffenden Kurses, Pakets oder der App<\/li>\r\n    <li>Ungef\u00e4hre Zeit, zu der das Problem aufgetreten ist<\/li>\r\n    <li>Falls vorhanden: Fehlerbild oder Screenshot<\/li>\r\n    <li>Bei Zahlungsproblemen: Bestellnummer oder Zahlungsinformationen<\/li>\r\n  <\/ul>\r\n\r\n  <div class=\"note\">\r\n    Bitte erstellen Sie f\u00fcr ein bestimmtes Problem nicht mehrere getrennte Tickets. Es ist besser, sp\u00e4tere Antworten im selben bisherigen Ticket zu senden, damit die vollst\u00e4ndige Problemhistorie erhalten bleibt.\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n<footer class=\"gp-support-footer\">\r\n  <p>\r\n    \u00a9 2026 GermanPerman \u2013 Alle Rechte vorbehalten |\r\n    <a href=\"https:\/\/germanperman.com\/shop\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bildungskurse ansehen<\/a>\r\n  <\/p>\r\n<\/footer>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>GermanPerman Support-Center F\u00fcr Bildungsfragen, technische Probleme, Zahlungen, Login in das Benutzerkonto oder Kursaktivierungen nutzen Sie bitte den passenden Support-Weg, damit Ihre Anfrage schneller gepr\u00fcft werden kann. 1. 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